用户协议

版本号:V-2021-03

最近更新日期:2021年03月11日

 

1    重要须知

    1.1  为了向您提供相关服务,在使用“上汽奥迪”APP的服务之前,您需要同意本服务条款和条件(以下简称“条款和条件”)。条款和条件适用于您对相关服务的使用,以及您与相关服务的运营与服务提供商上海上汽大众汽车销售有限公司、相关服务的知识产权所有人及解决方案设计人上汽大众汽车有限公司及其关联公司 (以下统称为“我们”)之间的关系。在本条款和条件中,“您”或“用户”均指通过手机或其他移动设备使用应用程序(“APP”)、通过微信小程序或企业微信(“微信端”),以及通过我们提供的其他渠道获取全部或部分本服务项目的个体或实体。

    1.2  您有权根据本条款和条件以及其他适用的服务条款的规定,使用本服务所包含的内容和功能。在使用本服务之前,请您务必认真阅读并充分理解本条款和条件,特别是关于个人信息保护、免责及责任限制、争议解决等条款,该类条款可能以粗体方式进行标识,请您注意重点阅读。

    1.3  您声明您有充分的权力、能力和权限来同意和履行本条款和条件。您完成注册程序或任何使用本服务的行为,均被视为您已经仔细阅读本条款和条件并自愿、完全同意接受本条款和条件的约束。若您不具备相适应的民事行为能力,您应在同意本条款和条件及使用本服务前事先征得您的家长和其他法定监护人的同意,如未获得您的家长和其他法定监护人的同意,则您不应使用本服务,且您及您的家长或其他法定监护人应依照法律法规规定承担因此而导致的一切后果。

    1.6  如您对本服务或本条款和条件有任何问题,或者在使用过程中需向我们反馈、报错、投诉、建议等,请通过以下方式联系我们:

客服电话:400-820-1118

邮箱:Saicaudi@csvw.com

 

2    账户注册及管理

    2.1  账户注册及会员认证

    2.1.1  您可通过“手机号+验证码”的方式或我们允许的其他方式在APP、微信端以及我们开放的其他注册渠道注册【服务】账户(以下简称“账户”)成为我们的会员,在注册的过程中,您可设置账户的用户名及密码。如您为车辆的所有权人,您可将您的账户与车辆绑定。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对注册流程予以适时调整或增减。

    2.1.2  您向我们提交的所有注册及认证资料和信息(包括但不限于姓名、手机号、用户名、昵称、头像)应当遵守相关法律法规及公序良俗,确保信息合法、真实、准确、有效。您不应提交任何违法或不良信息,相关资料如有变动,您应及时更新。如果因您所提供的注册资料不合法、不真实、不准确或未及时更新,从而导致相关法律责任或不利后果的,您将承担相应的法律责任及不利后果。

    2.1.3  因国家法律法规、监管要求及特定类别的服务需要,在使用本服务的部分功能前,您需要填写真实的身份信息和车辆信息,并需通过相关验证流程后方可使用,如您填写的身份信息不完整、不真实或未通过验证,将导致您无法使用本服务、损害自身或他人利益或造成其他不利后果,该等后果将由您自行承担。

    2.2  账户管理

    2.2.1  注册成功后,您可使用注册账户时填写登记的并获得系统审核通过的“手机号+验证码”、“手机号/用户名+密码”的方式或我们允许的其他方式,如微信登录、Apple ID登录等方式登录并使用本服务。我们可根据相关法律法规、监管要求、用户体验、风险控制等因素对登录方式予以适时调整或增减。

    2.2.2  您已知悉,因安全性、内部管理等原因,部分初始注册资料可能将无法再次更改,因此,您应谨慎核查注册资料和信息,确保正确填写。

    2.2.3      在作为服务提供方的第三方同意的前提下,您可以将您的账户与第三方服务账号进行绑定以使用相关第三方提供的服务。在您首次通过本服务使用第三方提供的服务时,如您未注册第三方服务账号,我们可能会提示您需要注册第三方服务账号,届时您需要向第三方提供一些信息(一般包括您的用户名、手机号,以届时提示信息为准)用于注册,您同意我们可以在经您确认的情况下将您的上述信息提供给第三方用于第三方服务账号的注册及绑定。

2.2.4  您注册的账户及密码以及注册信息均为您自行设置,您应对您账户项下的所有行为结果负责,前述行为包括但不限于申请使用某项服务、在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务等。除法律另有规定外,您不应出借、出让您的账户。您进一步声明和同意,账户对应服务内容仅供您本人使用,您不得与他人分享您的账户和/或密码细节。请不要将您的账户信息透露给其他人,您应自行负责您账户的保密和安全,并对您的账户发生的或通过您的账户发生的一切活动负全责,同时,您同意将您的账户出现的任何安全漏洞立即通知我们。在我们运用了合理的技术并尽到适当的审慎义务的条件下,如因您未遵守这些规则而导致您的账户未经授权而被使用,则对于由此引起的任何损失,我们不承担任何责任。

    2.2.5  您可以根据我们提供的注销功能的指示申请注销,您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定,保证各约定履行完毕且不存在争议。在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,法律法规另有规定的除外。

    2.3会员注销账户:账户注销后,您的账户信息将被删除,您的会员卡也将被注销,法律法规另有规定的除外。您将放弃上汽奥迪的会员权益,如积分权益、电子券权益等。如果由于特殊原因注销账户的,需联系客服人员提供相应说明和资料,经审批后在后台进行人工处理。

 

3    服务内容及服务费用

    3.1  本条款和条件中所提及的“本服务”均视为包括但不限于网站、APP、微信端或我们提供的其他服务载体本身以及通过其获取服务的情形。

    3.2  您可以通过上汽奥迪商城、上汽奥迪APP和微信公众号“上汽奥迪”使用【电商服务】,购买上汽奥迪商城展示的商品或服务。我们将尽合理的商业努力,准确、详尽、完整地展示的参数、说明、价格、库存等商品和服务信息(包括但不限于商品和服务的名称、价格及相关描述);对上汽奥迪商城上的商品和服务信息随时可能发生的变动,我们不再作特别通知。上汽奥迪商城内展示的商品和服务信息仅构成要约邀请;您通过上汽奥迪商城订购商品或服务所下的订单即为购买商品或服务的要约;我们有权自行决定是否就该等要约作出承诺。

    3.3  成为上汽奥迪会员后,您可在上汽奥迪官方社区平台上进行浏览、内容发布、内容回复评论、参与社区活动等。您在社区内进行的内容发布(包含不仅限于头像、昵称、签名、帖子、回复评论、图片、视频等)应遵守国家相关法律法规规定及社区规范,详细规范见社区板块 。如您发布的内容中违反了相关法律规定及社区规范,上汽奥迪有权对相关违规内容进行删除、修改,对相关违规账户进行封停、注销,甚至向相关部门通报。您对您发布的所有内容承担相关法律责任,因发布的内容而引起的法律纠纷,与上汽奥迪无关。

同时,您了解并同意,您授权上汽奥迪可以在其官方平台和在其他第三方平台上运营的官方账号(包括不限于官网网站、品牌网站、微信公众号、微信视频号、微博号、抖音号、快手号、小红书号、知乎号等)和相关合作伙伴推荐、转载、摘录、使用您在社区平台所发布的文字、图片、视频、回复等内容。 

 3.4 除我们明确告知您免费提供的服务或功能外(包括在一定时间内免费),您应当根据您选择的具体商品或服务支付对应费用。同时请注意,您通过网站、APP、微信端使用本服务将消耗您的网络流量及通信资源,由此产生的流量费及短信和通话等费用由您自行承担。

     3.5  您理解并同意:为向您提供更为细致、贴心的服务,我们可能通过网站、邮件、短信或应用程序界面向您发送您可能感兴趣的用户权益、优惠券、车辆、配件、维保、购车金融方案、商业推广等信息。您理解并同意,对上述信息,您应审慎判断其真实性和可靠性,除法律法规另有明确规定外,您应对依该信息进行的交易或决策负责。

    对于通过邮件或短信发送的信息,您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订,避免继续接收相关信息。

    对于通过应用程序界面发送的信息,您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。

 

4    【电商服务】的服务规则

    4.1  车品配件退换货规则

    4.1.1  用户在货品签收之日(以实际收货日期为准)起7天内可以无理由退换货。

    4.1.2  如因产品质量问题引起的退换货买家需提供照片作为依据,并经过审核确认,否则不予退换货,运费需用户先行垫付,退货后退还运费。

    4.1.3  被退回产品必须保持包装、挂牌、外观完整无损(如有发票、合格证、赠品及配件需一同寄回),不影响二次销售,如不满上述任一条件将不做退换货处理。

    4.1.4  如用户在达成退货协议后7天未退货(未提供物流单号)视为放弃退换货申请。

    4.1.5  因产品质量问题而造成的退换货运费由卖家承担。

    4.1.6  除产品质量问题以外的一切用户主观因素造成的退换货由用户自行承担所有运费。

    4.3  电子券和积分使用规则

    4.3.1 您有权按上汽奥迪的积分/电子券规则,将所获积分/电子券用于兑换上汽奥迪提供的指定的服务或商品。

    4.3.2 无论用户通过何种方式获得积分/电子券,所得积分/电子券均不可兑换任何现金或金钱。如用户使用电子券购买了单个商品。商品退货时退还电子券或返还等值积分。

    4.3.3 如用户使用电子券的订单中有多个商品,电子券抵扣金额将根据商品价格按比例分配到每一个商品价格之中。若订单中的商品发生部分退货,退回款项则为退货商品价格减去相应的电子券抵扣金额。

    4.3.4 积分/电子券并非您拥有所有权的财产,上汽奥迪有权在法律允许的合理范围内单方面调整积分数值或调整积分规则。

    4.3.5  对于用户进行的恶意行为和不正当手段获得的电子券和积分,或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证,虚报政策条件,恶意违反电子券使用规则的行为,我们有权作出独立判断并采取回收积分、清空电子券、取消会员会籍、追回损失的措施,并保留以法律途径追究相关用户责任的权利。

    4.3.6 您认可上汽奥迪账户的使用记录、交易金额数据等均以上汽奥迪系统记录的数据为准。如您对该等数据存有异议,应自您账户数据发生变动之日起三日内向上汽奥迪提出异议并提供相关证据供上汽奥迪核实,否则视为您认可该数据。

 

5    第三方服务

    5.1  本服务中涉及的如下功能或服务将由第三方服务商(“第三方服务商”)向您提供:

与我们合作的基础电信运营商将向您提供本服务所需的移动通信服务;

与我们合作的具有测绘资质的地图供应商将提供与电子地图、导航、定位相关的服务以及其他与地理位置信息有关的服务项目;

您通过我们展示的外部链接访问第三方控制的页面上展示的服务;

其他由第三方服务商提供的服务,请您查阅相关服务页面的说明。

    5.2  第三方服务商在提供服务的过程中向您做出的任何承诺、声明或行为仅适用于该第三方服务商与您之间的服务,不视为我们的承诺、声明或行为。请您注意阅读并遵守第三方服务商要求您遵守的服务条款、许可协议、个人信息保护政策或其他类似法律文件。如您未遵守第三方服务商上述法律文件的规定或要求,造成您的任何损失,我们不承担任何责任。

 

6    使用规则

    6.1  维护本服务安全与正常使用是我们和您的共同责任,我们将采取适当的安全措施和技术手段维护本服务。您应加强信息安全及个人信息的保护意识,注意APP、微信、网站等各渠道信息保护,以免遭致损失。

    6.2  您理解并同意,我们一直致力于为您提供文明健康、规范有序的网络环境,您不得利用本服务从事如下干扰本服务正常运营,侵犯其他用户或第三方合法权益、以及违反法律法规的行为,包括但不限于:

利用本服务发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容;

利用本服务发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容或从事该行为;

利用本服务擅自收集、使用及提供涉及他人隐私、个人信息或资料的;

利用本服务发表、传送、传播骚扰、广告信息及垃圾信息或含有任何性或性暗示的;

提交、发布虚假信息,或冒充、利用他人名义的;

虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的;

擅自利用本服务进行商业推广的;

将本服务或APP的全部或部分集成到私人或其他商业应用程序或将其用于任何商业用途;

利用本服务从事任何违法犯罪活动的;

制作、发布与以上内容或行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播,无论这些行为是否为商业目的;

其他违反法律、法规规定、干扰本服务正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益的行为;

利用本服务从事其他未经我们明确许可的行为。

    6.3  如果您提供的信息出现变更或您车辆的所有权出现变动,您应通知我们;如果您未予通知,我们可能会继续使用我们记录中现有的您的信息提供本服务,对于您和其他第三方因此而可能遭受的隐私或其他权益的任何损害或损失,我们不承担任何责任。如您在转让车辆时未将原绑定账户与该车辆解绑,您同意我们的客服人员可以基于车辆受让人提供的相关证明材料,进行相关解绑操作。如您已变更手机号,且您的手机号有了新的持有人,您同意我们的客服人员可以基于手机号新持有人提供的相关证明材料,进行手机号解绑操作。

    6.4  如果我们发现或收到他人举报或投诉用户违反本条款和条件约定的,我们有权基于法律法规的规定或合理判断不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规行为处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能的处罚。

    6.5  如果出现您对本条款和条件的违反行为,我们保留针对该违反行为采取法律所能提供的所有补救手段的权利。由于您的任何违法或违反本条款的使用行为而对我们或其他任何人造成任何损失的,我们有权要求您给予相应的赔偿,赔偿范围包括但不限于我们因此支付的罚款、赔偿金、诉讼费、律师费、公证费、调查证据费用等。

 

7    服务限制

    7.1  本服务仅限在中华人民共和国大陆地区使用。

    7.2  我们或第三方提供的部分服务功能,需要您完成实名认证程序,如您未进行实名认证,服务功能可能受到限制。

    7.3  本服务仅在基础电信运营商通信服务覆盖的区域方可使用。如果您的电脑无法连接网络或手机、移动设备或车辆位于偏远及封闭地区,或通信服务受到限制,或因通信网络升级而导致通信服务或相关设备不再获得支持,可能会影响本服务的质量或可用性。您理解并同意,本条款和条件项下的服务使用无线通信网络方式传输语音和数据,我们并不能完全保证无线通信网络传输的语音和数据的隐私性和安全性。

    7.4  本服务仅为您的便利目的而向您提供,不适用相关法律法规中规定的车辆销售者或生产者就车辆或相关设备应承担的修理、更换、退货责任或其他产品责任,您进一步理解并同意,本服务以“原样”和“可得到的状态”向您提供,我们未就本服务作出任何明示或默示的担保或者保证,尤其明确排除以下各项:

本服务的及时性、准确性、完整性及精确性;

使用本服务获得的任何结果或资料将是正确或可靠的;

经本服务获得的任何产品、服务或其它内容符合您的期望。

 

8    知识产权声明

    8.1  我们或相应权利人(包括但不限于第三方服务商、我们提供的服务可能使用的第三方软件或技术对应知识产权的权利人)拥有本服务及相关内容的著作权、商标权、专利权等所有法定权利、资格和利益(不论这些权利是否已注册、不论这些权利可能存在于何处),包括但不限于本服务中的地图数据、其他数据、源代码、文档、活动创意、专有帐号名称、域名、产品或服务名称、商标、图形、图形界面、文字组合、图标、标志、徽标和其中其他明确的品牌。这些权利受著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法等相关法律法规和以及国际条约的保护。

    8.2  您对本条款和条件的同意和对本服务的使用,不涉及上述任何知识产权的转让,上述全部知识产权仍归我们或相应权利人所有。未经我们和/或相应权利人事先书面同意,您不能自行实施、利用、转让或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权,您亦不能修改、出租、出借、出售、散布、据以制作衍生作品或以其他方式使用上述知识产权的全部或其任何部分。

    8.3  您不得以任何方式删除、掩藏、修改或替换本服务中所附的或包含的任何专有权利声明(包含但不限于著作权、商标权、专利权、所有权声明等),或我们及合作伙伴、相应权利人的任何版权标识、商标、服务标记、标识、商号、企业名称及其他明显的标志。

    您不得对本服务以及相关设备(如适用)及APP进行修改、复制、发布、传输、公开展示、展览、播放、翻制、翻译、发行、出版、授权、从其创建衍生产品、转让、出售、逆向工程、反编译,或试图从APP或其任何部分提取源代码或获取原始数据。

 

9    个人信息保护

    为提供本服务,我们将根据相关法律法规的要求以及《“上汽奥迪”APP隐私政策》(以下简称“《隐私政策》”)收集、使用、保存、披露、分享、管理和保护您的个人信息。《隐私政策》构成本条件和条款不可分割的组成部分,除本条明确规定的事项外,对于其他事项,应适用《隐私政策》。请您在使用本服务前查看并确认您同意《隐私政策》。

 

10  免责及责任限制

    10.1  本服务可能会受到多种因素影响,包括但不限于您的原因、第三方服务商原因、通信网络服务质量、通信线路故障、连接故障、网络终端或系统维护、电力故障、罢工、暴乱、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、社会环境、软件或网站病毒、木马、其他恶意程序或者黑客攻击等不可抗力事件或者其他因素,影响本服务的使用等。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外,因上述情况给您造成的任何损失,我们不承担责任。

    10.2  您理解并同意,第三方服务商提供的服务和产品质量由第三方服务商自行负责,如因第三方服务商提供的服务和产品对你造成损失的,我们将在必要限度内为您提供帮助,但除法律法规明确规定要求我们承担责任之外,因上述情况给您造成的任何损失,我们不承担责任。

    10.3  您理解并同意,在遵守法律法规和本条款的前提下,您是否使用本服务以及如何使用本服务均由您自行判断和自愿选择。您理解并同意,除法律法规明确规定要求我们承担责任之外,您使用本服务可能引发的任何风险和后果由您本人自行承担,我们对此不承担责任。由于您违反法律法规或本条款使用本服务所产生的全部责任和后果,由您本人自行承担。

    10.4  我们将根据相关法律法规的要求对违法行为(包括但不限于非法转载、虚假发布、盗版行为)进行必要监控,但不保证会发现所有上述行为。除法律法规明确规定要求我们承担责任之外,我们对您或他人实施的此类违法或侵权行为不承担任何责任,侵权的责任由侵权者承担。

    10.5  任何情况下,我们都不会承担任何类型的惩罚性的、间接的或者特殊的损害赔偿,包括但不限于利润或收入的损失,不论我们是否已经被告知该等损失可能会发生。上述责任限制适用于所有权利主张,包括但不限于因违约和侵权所提起的权利主张。

10.6  经您或客户端使用人的授权同意,我们有权基于调整功能、提升性能、提高稳定性、解决安全问题等特定目的更新我们的客户端软件或服务所涉及的其他软件。如您或客户端使用人在授权执行在线更新功能后对软件版本产生任何争议,我们不承担责任。

 

11    服务变更、中断或调整

    11.1  我们有权基于业务需要等原因合理变更、中断或调整提供本服务,而无需事先通知。我们不对更新本服务做任何承诺。如因我们或第三方服务商相关服务器或系统维护或升级的需要或其他原因而需中断或暂停提供任何本服务的,我们将尽可能事先进行通告。如果我们永久终止提供本服务的,我们将会提前在我们的官方网站或其他本服务相关网站上进行公告,但无需单独通知您。

    11.2  如发生下列任何一种情形或本条款和条件的其他条款规定的其他终止条件发生或实现的,我们有权基于合理判断,通过冻结、注销账户、取消授权,或将您的账户与车辆解绑,或随时中断或终止向您提供全部或部分本服务:

您提供的个人资料或其他资料不真实、虚假或违法;

您煽动分裂国家、破坏国家统一;

您捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序;

您宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪;

您公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击;

您恶意传播有损我们及旗下产品形象之言论;

您有其它损害我们利益的行为的;

您对本服务的使用违反本条款和条件的任何规定;

您对本服务的使用违反任何适用的法律法规;

您对本服务的使用不符合基本的道德标准;

您从事其他违反法律法规或有悖于社会公序良俗的活动;

根据任何适用的相关法律法规的要求;

根据任何行政或司法机构的要求或命令;

突发的技术或安全问题或不可抗力事件。

    11.3  除法律法规明确规定要求我们承担责任之外,我们无需因变更、中断或调整提供本服务或本条款和条件终止而需向您或任何第三方承担责任。

 

12    其他

    12.1  我们有权不时修订本条款和条件,本条款和条件修订后,我们将在相关渠道发布更新版本,供您查阅。您查看并同意或继续使用本服务,即视为您已接受经修订的条款和条件。如果您不接受经修订的条款和条件,我们将适用未修订版本的条款和条件为您提供服务,但因未修订版本的条款和条件无法涵盖我们提供服务的前提条件的,我们的服务功能可能受到限制。

    12.2  本条款和条件的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国(为本协议的目的,不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区)法律(不包括冲突法)。

    12.3  若您和我们之间发生任何纠纷或争议,您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

    12.4  本条款和条件无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

隐私政策

版本:P-2020-02

更新时间:2021年03月11日

 

 

我们非常重视您的个人信息与隐私权的保护!

上汽大众汽车有限公司、上海上汽大众汽车销售有限公司(以下统称为“我们”)致力于保护您的个人信息。本隐私政策(“本政策”)旨在向您说明,在通过浏览器访问我们的网站(“网站”)、通过手机或其他移动设备使用应用程序(“APP”)、通过微信服务号(“微信端”)、通过上汽奥迪品牌销售代理商/授权服务商(“经销商”),以及通过我们提供的其他渠道使用全部或部分我们的服务(以下统称为“本服务”)时,我们如何收集、使用、披露、分享、管理和保护您的个人信息。请您务必认真阅读并充分理解本政策,特别是关于个人敏感信息保护、免责及责任限制、争议解决等条款可能以粗体下划线方式进行标识,请您注意重点阅读。

请注意,使用我们的服务意味着您同意本政策,并同意根据本政策中规定的方式对您的个人信息进行收集、处理、披露和分享。如果您不同意本政策,请立即停止使用我们的服务或者通过“如何联系我们”中列明的方式联系我们。

 

本政策将帮助您了解以下内容:

1  适用范围

2  信息的收集、使用和存储

3  信息自动收集技术

4  信息的委托处理、共享、转让和公开披露

5  您的权利

6  信息安全保护

7  未成年人信息的保护

8  适用法律和争议解决

9  本政策更新

10  如何联系我们

11  语言

 

1    适用范围

 

    1.1  您使用上汽奥迪品牌服务均适用本政策。

    1.2  某些特定服务还将适用特定的个人信息保护条款/隐私政策,我们将在向您提供特定服务前通过用户协议、网站告知、APP更新或其他适当的方式说明。上述特定服务的个人信息保护条款/隐私政策构成本政策不可分割的组成部分,如与本政策有不一致之处,以特定服务的个人信息保护条款/隐私政策为准。

    1.3  第三方产品、服务及隐私政策

    为了带给您丰富、便利的服务体验,我们为您接入了多样的第三方产品或服务,如移动通信、地图查询、在线媒体等服务,当我们明确向您告知某项产品或服务属于第三方提供,或您进入第三方运营的产品或服务页面时,则由第三方独立向您提供相应的产品或服务。

    除非本政策以及适用的用户条款另有明确所指,本政策不适用于由第三方独立为您提供产品或服务的情形。请注意,第三方在提供产品或服务的过程中向您做出的任何承诺、声明或行为仅适用于该第三方与您之间的相关产品或服务,不视为我们的承诺、声明或行为。如果您使用第三方的产品或服务时向其提供您的个人信息,您的个人信息应当适用该第三方的隐私声明或政策(而非本政策)。您需要仔细阅读其条款,我们对任何第三方不当使用您的个人信息等行为不承担任何法律责任。

    我们将按照本政策所载明的用途、目的及其他适用的用户条款使用我们收集的个人信息。当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,我们会以公告或信息推送通知等方式事先征求您的同意。

 

2    信息的收集、使用和存储

 

    为了提供本服务,我们将在法律允许的范围内,根据本政策规定收集您的个人信息。请注意,如果您不提供或者不同意我们收集您的相关个人信息,我们可能无法向您提供部分或全部产品或服务。

取决于您所希望获取的具体服务内容,我们有可能会根据下列方式、目的以及适用的用户条款,收集和使用您的如下个人信息,您对此予以确认和同意:

    2.1  成为我们的用户

    为完成创建账号,您需提供以下信息:手机号码。

    如果您通过微信绑定注册成为我们的用户,您同意我们可以收集您的以下信息:微信头像、微信昵称、微信用户识别信息(如OPENID)。如果您不同意提供这些信息,将无法通过微信注册成为我们的用户。

    为核实您的身份、与您联络、对您进行用户画像及定制信息及服务的目的,您还需要提供以下信息:姓名、性别、通信地址、电子邮件地址、身份证件、车辆证件、车辆发票,或者参加针对特殊群体活动需出示的证件和信息。如果您不同意提供这些信息,将无法享受需要完成身份认证才能享受的部分功能和服务。针对特殊群体活动,我们会另行向您征得收集使用相关证件和信息的授权同意。

    2.2  保障服务安全

    当您通过移动设备使用本服务时,您同意我们可以收集并存储安装该移动设备的设备ID(包括IMEI码和MAC地址、ICCID)、软件或操作系统版本、互联网协议地址、移动网络信息等移动设备信息,以便保障您的网络安全和运营安全。

    2.3  为您提供电商服务

    为使用网上购物的服务,进行商品配送,您需提供以下信息:收货地址、收货人姓名、收货人手机号码。

    为保证您使用预约试驾的服务,您需提供以下信息:姓名、手机号码。

    您同意我们通过浏览器等自动收集技术收集位置信息,用于我们就近向您推荐经销商。如果您不同意提供这些信息,我们将按默认排序向您展示经销商信息。

    2.4  为您提供上汽奥迪会员服务

    如果您想报名上汽奥迪开展的线下活动,您需要提供以下信息:姓名、手机号码、身份证号。

如果您通过微信进行线下报名,我们可以收集您的以下信息:微信头像、微信昵称、微信用户识别信息。如果您不同意提供这些信息,将无法通过微信注册进行线下报名。

    我们开展的线下活动由活动代理公司实际举行时,我们将向该活动代理公司提供您的姓名、手机号码、身份证号。如您不同意提供将无法成功报名线下活动。

    2.5  接入第三方服务

    如您需要购买合作商户提供的商品或服务,您需要提供以下信息:订单信息、姓名、手机号码。同时,我们可以向合作商户提供您的订单信息、姓名、手机号码。

    如您使用第三方服务商提供的产品或服务时需要与您的用户账户进行绑定的,您需要同意并授权我们及第三方服务商为绑定账号的目的共享您的账号名称信息,您在绑定前我们会再次提示您

    2.6  为您提供个性化服务

    为了帮助您了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求(例如在语言设定、位置设定、帮助服务和指示等方面对您的需求作出个性化的回应),我们可能会收集您的语言设定信息、位置信息、帮助服务和指示、手机号码。

    如您对产品给予反馈及评价,您同意我们可以收集并存储该反馈及评价以分析用户满意度,为您提供更好的服务体验。

    2.7  您同意,对于为您提供以上各项服务收集的个人信息,我们还会将其用于改善计算机的深度学习能力和相关算法、维护和改进现有业务功能、开发新的业务功能等。

 

    2.8 设备调用权限

我们可能会调用您的一些设备权限,以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的,以及调用权限前向您询问的情况。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限(不同设备中权限显示方式及关闭方式可能有所不同),从而拒绝我们收集相应的个人信息,如您拒绝的,则可能无法正常使用相应业务功能

 

 

 

设备权限

 

对应的业务功能

调用权限的目的

是否询问

用户可否关闭权限

相机

拍摄

上传头像、车辆图片、绑车/会员认证、扫一扫、录制视频等

让用户可以直接拍摄照片或录制视频并直接使用

首次使用APP功能时及需重新开启权限时弹窗询问

位置

访问定位位置

POI搜索、寻车、电子围栏、智能家居围栏、续航里程、仪表灯、维保经销商、道路救援、停车缴费、我的收藏、经销商、SVW Link

获取用户当前位置,基于用户位置查询周边地址、经销商、加油站、停车场

首次打开APP时及需重新开启权限时弹窗询问

电话

读取电话状态(设备IMSI/IMEI号)

登录

识别用户是否更换了设备,更换设备需要输入验证码,以保证用户账号的安全性

首次打开APP时及需重新开启权限时弹窗询问(iOS不会申请权限,安卓部分手机会弹窗提示)

存储权限

读取、修改和删除存储卡中内容

上传头像、车辆图片、绑车/会员认证等

访问用户本地已经拍摄好的照片、APP自身缓存的数据

首次打开APP时及需重新开启权限时弹窗询问

网络权限

完全的网络访问权限

全部功能

连接网络

安卓系统用户授权中已包含的APP基础权限;
iOS系统用户首次打开APP时弹窗询问

照片

读取和写入

上传头像、车辆图片、绑车/会员认证等

让用户可以直接访问相册并使用相册里的图片

首次使用APP功能时及需重新开启权限时弹窗询问

通讯录

读取通讯录

车辆授权

获取通讯录好友电话信息

首次使用APP功能时及需重新开启权限时弹窗询问

麦克风

声音录入

移动实名认证、SVW Link

视频采集

首次使用APP功能时及需重新开启权限时弹窗询问

通知

横幅、声音、标记

消息提醒

允许未打开APP情况下进行消息提醒

首次打开APP时弹窗询问

    2.9  您同意,我们有权对已经匿名化的个人信息进行统计分析予以商业化利用。

    2.10  我们会对您使用我们产品或服务的情况进行统计和分析,并可能向您提供此类信息,以便于您了解您使用我们产品或服务的相关情况。

此外,我们会对用户对我们的产品或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的服务的整体使用趋势。这些统计信息不包含您的任何身份可识别信息且不可复原。

    2.11  信息的保存

    对于为您提供以上各项业务功能而收集的您的个人信息,我们仅会在为实现以上各项业务功能所必需的最短时间内存储,超出该期限后,我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理,但法律法规另有规定的除外(例如,我们将根据相关法律法规的规定记录您使用产品的用户日志信息,包括但不限于网页浏览记录、使用时间等内容,并保存不少于六个月)。

    2.12  来自第三方的个人信息

    您理解并同意,为共同向您提供产品或改进产品的个性化程度或出于对产品安全性的考量等合理目的,我们将按照法律法规的要求或基于您的同意或授权从第三方处接收您的个人信息。

    2.13  除本政策明确规定或法律法规允许的情形外,我们将根据国家法律要求,将根据本政策收集的个人信息存储于中国境内的服务器上。如需跨境传输,我们将会单独征得您的授权。

 

 

3    信息自动收集技术

 

    3.1  Cookie

    为确保网站正常运转,我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件, Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符,借助于Cookie,网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。

    我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,您可根据自已的偏好管理或删除Cookie,您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

    3.2  网站信标和像索标签

    除Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术,例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务,网站信标通常是一种嵌入到网站中的透明图像。

    3.3  Do Not track

    很多网络浏览器均设有 Do Not track功能,该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前,主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求,但如果您的浏览器启用了Do Not Track,那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

 

4    信息的委托处理、共享、转让和公开披露

 

    4.1  委托处理

    我们的服务中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供技术支持。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

    4.2  共享

    通常情况下,我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

a)    事先已获得您的明确授权或同意;

b)   根据适用的法律法规、法律程序、政府的强制命令或司法裁定而需共享您的个人信息;

c)    在法律要求或允许的范围内,为了保护我们及其用户或社会公众的利益、财产或安全免遭损害而有必要提供您的个人信息给第三方;

d)目前,为实现本政策所列举的目的以及上汽奥迪品牌《用户协议》,我们会以必要性为原则与以下第三方共享您的信息,以便第三方向您提供您所需要的服务,以便总体上提升我们的产品或服务的个性化和优质程度。在向以下第三方提供个人信息前,我们会与该第三方签署数据协议,要求该第三方将以不低于本政策所述的安全保护水平保护您的个人信息。

 

e)    第三方SDK类合作伙伴:我们的APP中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序,如您在我们的APP上使用这类由第三方提供的服务时,您同意将由其直接收集和处理您的信息(如以嵌入代码、插件等形式)。目前我们的APP中包含的第三方SDK服务请具体查阅附件1《上汽奥迪APP第三方SDK目录》。

前述合作伙伴收集和处理信息等行为遵守其自身的隐私条款,而不适用于本政策。为了最大程度保障您的信息安全,我们建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益,如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时,建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

 

    4.3  转让

    我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情形除外:

    a)  在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

    b)  在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

    4.4  公开披露

    我们仅会在获得您明确同意后,公开披露您的个人信息。

    4.5  共享、转让、公开披露信息时事先征得授权同意的例外

    以下情形中,我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

    a)  与我们履行法律法规规定的义务相关的;

    b)  与国家安全、国防安全直接相关的;

    c)  与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

    d)  与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

    e)  出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

    f)  您自行向社会公众公开的个人信息;

    g)  从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

 

5  您的权利

    按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

    5.1  访问您的个人信息

    您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权,可以通过网站、APP及微信端关于用户信息的页面自行访问。

    如果您无法通过上述方式访问您的个人信息,您可以随时使用我们的Web表单联系,或发送电子邮件至Saicaudi@csvw.com。

    我们将在15天内回复您的访问请求。

    5.2  更正您的个人信息

    5.2.1  当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权通过关于用户信息的页面展示的更正方式进行更正。

    如果您无法通过上述方式更正您的个人信息,您可以随时使用我们的Web表单联系,或发送电子邮件至Saicaudi@csvw.com。

    我们将在15天内回复您的更正请求。

    5.2.2  我们采取一切合理适当的技术手段,尽量保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息。但您理解并同意,出于技术可行性和服务便利性的考虑,我们可能不会向您展示或允许您修改全部信息。

 

    5.3 删除您的个人信息

 

    5.3.1 在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

如果我们不再为您提供产品或服务。

    5.3.2 若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

    5.3.3 当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

    5.4注销账户

    5.4.1 您如需要注销此前注册的账户,您可以根据我们提供的注销功能的指示申请注销,您同意在注销账户前应妥善处理与我们或通过我们与第三方达成的约定,保证各约定履行完毕且不存在争议。

    5.4.2 账户一经注销,同一用户(例如同一手机号码或同一身份证号码)将不能重复注册。如确需重新注册,需联系客服人员提供相应说明和资料,经审批后在后台进行人工处理。

    5.4.3 在注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,删除您的个人信息。但为了防止和追查不正当行为(例如,为了防止以注销账户、删除个人信息的方式掩盖恶意购买行为和以不正当手段获得电子券和积分,或在电子券领用、激活、核销过程中使用虚假证件、凭证,虚报政策条件,恶意违反电子券使用规则的行为),我们可能会在您注销账户后,继续保存您的部分个人信息不超过3年(法律法规另有规定的除外)以备核查。在此期限内,我们仍会以不低于本政策第6节所述的信息安全保护水平保护您的个人信息。

    5.4.4 APP 和微信端均可进行账户注销。

    5.5 消息退订

    如果您不想接受我们给您发送的商业消息:

对于通过邮件或短信发送的信息,您可以根据邮件或短信的提示内容进行退订,避免继续接收相关信息。

对于通过应用程序界面发送的信息,您可以通过手机操作系统自带功能进行设置避免接收相关信息。

    5.6 请注意,您撤销同意、删除您的个人信息、注销您的账户或对您的信息进行匿名化处理后,可能会影响您使用我们提供的部分或全部服务。

    5.7 响应您的上述请求

    5.7.1 为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

我们将在15天内作出答复。如您不满意,还可以通过文末“如何联系我们”中的联系方式投诉。

    5.7.2  对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。  

    5.7.3  在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:  

与我们履行法律法规规定的义务相关的;

与国家安全、国防安全直接相关的;

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

涉及商业秘密的。

 

6    信息安全保护

    6.1  我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与“服务”之间交换数据时受SSL加密保护;我们同时对网站提供https安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

    6.2  我们会以“最小化”原则收集、使用、披露、分享用户信息,采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的个人信息,并通过本政策以及根据本政策中规定的方式告知您相关信息的使用目的和范围。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律的允许。

    6.3  为保障您的信息安全,我们采取适当的、符合通行实践的安全措施、技术手段及配套的管理体系存储和保护您的个人信息,以防个人信息的丢失、泄漏、不当使用、未经授权阅览或披露。

    6.4  您理解并同意,您使用我们的服务可能会利用外部通讯网络,因而有可能因我们可控范围外的因素而出现问题,我们并不能完全保证外部通信网络传输的安全性。

    6.5  互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯的交流方式并未加密,我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。同时请使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。

    6.6  在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

    6.7  同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

7    未成年人信息的保护

    7.1  我们的产品主要面向成年用户。如果没有父母或监护人的同意,未满 14 周岁的未成年人不得创建自己的用户账户。对于经父母或监护人同意而收集前述未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护前述未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

    7.2  若您是14周岁以下的未成年人,您应请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品或向我们提供信息。

    7.3  若我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了14周岁以下未成年人的个人信息,我们会设法尽快删除相关数据。

 

8    适用法律和争议解决

    8.1  本政策,包括但不限于本政策的效力、解释、履行和争议解决,均应适用中华人民共和国法律(仅为本政策之目的,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区法律)。

    8.2  若您和我们之间发生任何纠纷或争议,您同意将纠纷或争议提交上海上汽大众汽车销售有限公司所在地有管辖权的人民法院管辖。

 

9    本政策更新

    您同意,我们根据法律法规或者合理原因相应更新本政策,如您在本政策更新后继续使用我们提供的服务,即表示您愿意受修订后政策的约束。如果涉及本政策更新,我们将以网站公告或者信息推送方式做出。

 

10    如何联系我们

    10.1  如果您对本隐私政策或者我们在个人信息保护方面的工作有任何疑问、意见或建议,您可以通过以下方式与我们联系:

电话:400-820-1118

电子邮箱:Saicaudi@csvw.com

    10.2  一般情况下,我们将在15天内回复。

10.3  如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过“适用法律和争议解决”列明的外部途径寻求解决办法。

 

 

 

附件1 《上汽奥迪APP第三方SDK目录》

序号

SDK名称

SDK类型

SDK服务提供主体

SDK使用的场景/目的

SDK所需个人信息字段

SDK的隐私政策链接地址

 

1

友盟

统计分析类、社交

友盟同欣(北京)科技有限公司

App数据统计、社交媒体分享

设备MAC地址、唯一设备识别号、IP地址

https://www.umeng.com/page/policy?spm=a211eg.10560647.0.0.547034dcW1dtwR

 

2

微信支付

技术服务类、支付

深圳市腾讯计算机系统有限公司

手机APP商品购买支付

设备信息,支付相关信息

https://pay.weixin.qq.com/static/applyment_guide/applyment_index.shtml

 

3

支付宝支付

技术服务类、支付

蚂蚁科技集团股份有限公司

手机APP商品购买支付

设备信息,支付相关信息

https://opendocs.alipay.com/open/54

 

4

阿里推送

技术服务类

阿里巴巴集团控股有限公司

消息推送

设备信息、网络信息、位置信息

https://www.jpush.cn/license/privacy

 

5

神策

统计分析类、社交

神策网络科技(北京)有限公司

APP端操作记录

设备信息,行为数据和部分业务数据

https://www.sensorsdata.cn/terms/privacy.html

 

6

梆梆威胁感知

风险保护类

北京梆梆安全科技有限公司

安全检测、威胁感知、上报APP端威胁数据

设备相关信息

https://passport.bangcle.com/authcenter/users/agreement